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    服務/收費政策

    您可查詢電視,冰箱,洗衣機 等產品別相關LG服務政策

    您可查詢產品別包修政策及收費政策

    在LG,顧客滿意度是我們最關注的,因此,我們制定了以下服務政策,以確保全國施行統一標準的售后服務。
    請您在產品用戶手冊上查看詳細包修政策信息。

    包修政策

    包修期 維修更換退換規定 售后服務規定
    第 十九 條:經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。

    第二十二條:經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

    第四十五條:對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換、或者退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。

    SVC產品包修有效期限

    SVC產品包修有效期限
    產品 包修期(年) 有償供給
    部件
    折舊率
    (%)
    整機 主要部件
    電視機 OLED
    LCD(CCFL/LED)
    1 屏(模組)、高頻頭、集成電路 3 壁掛架 0.10%
    電源板、主板 2
    PDP 1 屏(模組)、高頻頭 3 壁掛架 0.10%
    集成電路
    電源板、VSC板 2
    CRT、PJT 1 顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路 3 0.10%
    顯示器 LCD CCFL 背光 1 屏(模組) 3 0.25%
    LED背光 3 屏(模組) 3 0.25%
    CRT 1 1 0.25%
    音視頻 家庭影院 1 激光頭組件、集成電路、電機、功放管、10000微法以上大電容、喇叭、分頻器 2 耳機 0.10%
    DVD、VCD 1 激光頭組件、集成電路、電機 2 0.10%
    藍光播放器 1 激光頭組件、集成電路、電機 2 0.10%
    錄像機 1 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、集成電路 1 0.10%
    投影儀 2 燈泡 0.5 0.25%
    家用電器 家用空調 3 壓縮機 5 加長管路 0.10%
    洗衣機
    干衣機
    1 電機、離合器、電腦板(主板/顯示板/按鍵板)、電容器 3 加長水管
    水管接頭
    0.05%
    DD電機(定子/轉子/霍爾傳感器) 10
    電冰箱 1 壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、冷凝器、毛細管、干燥過濾器、主控板/顯示板 3 凈水器 0.05%
    線性變頻壓縮機 10 濾芯
    微波爐 1 磁控管、變壓器、定時器、電機 2 玻璃托盤 0.05%
    吸塵器 1 電機 3 集塵袋 0.05%
    凈水器 1 壓縮機 3 0.25%
    除濕機 1 1 0.25%
    酒柜 1 壓縮機、風扇電機、溫控器、干燥過濾器、冷凝器、毛細管、主板、顯示板 3 0.25%
    電子衣柜 1 壓縮機 2 0.25%
    空氣凈化器 1 電機 3
    IT/數碼 筆記本電腦
    一體機
    1 主板、CPU、內存(含eMMC)、顯示屏、硬盤驅動器(含固態硬盤) 、鍵盤、電源適配器 2 0.25%
    隨機軟件(產品中直接贈送的軟件,不含預裝操作系統 0.25
    鼠標掃描儀 1 0.25%
    電子書 1 0.25%
    口袋相印機 1 電池 0.5 0.25%
    充電頭、數據線 1
    個人護理 美容儀 1 附件(袋子、刷子、面罩袋) 0.5 附件
    * 備注:
    1. 1. 各產品遙控器包修期限一年,(人為損壞不給予包修)。
    2. 2. 如隨機保修卡中,包修期限大于上表規定時,按照隨機保修卡印刷內容執行。
    3. 3. LCD (CCFL/LED)顯示器維修服務說明
      • a).2015年8月后生產機器上門為有償服務,顧客需支付“上門費”。
      • b).2015年8月前生產機器,以購買日期為準,購機第1年免30公里“上門費”;第2年~3年顧客需支付全額“上門費”;
        (顧客送修不支付上門費)
      • c).生產日期以生產機號為準 (Serial No),上門費參照包外費用基準執行。
      • d).以上基準適用于B2C普通顧客。
    4. 4. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內 (3年),發生故障無法維修時,可免費更換主板。
    5. 5. 筆記本產品需要添加內存或SSD(固態硬盤)時,須由LG售后指定維修站或指定經銷商負責,由顧客付費進行,后續享有LG包修服務,客戶要求使用第三方內存或SSD、或自行更換時,LG不提供服務,并且后續不享有LG包修服務。
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